| کد | sr-4227 |
|---|---|
| عنوان اول | بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارایه شده بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی |
| نویسنده | غلامرضا جندقی |
| نویسنده | حسن زارعی متین |
| نویسنده | فائزه حیدری |
| نویسنده | منیره ایمانی |
| نوع | کاغذی ، الکترونیک |
| مقاله نشریه | طب جانباز |
| شماره پیاپی | دوره 2 ، شماره 6 |
| سال | 1388شمسی |
| ماه | زمستان |
| شماره صفحه (از) | 39 |
| شماره صفحه (تا) | 45 |
| توضیحات |
چکیده: هدف: مطالعه حاضر با هدف بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارایه شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی صورت گرفته است. مواد و روش ها: در پژوهش حاضر افراد جامعه آماری به سه دسته جانبازان 25% تا 49%، جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% طبقه بندی شده اند. با توجه به اهداف پژوهش پرسشنامه محقق ساخته ای با استفاده از لیست خدمات بنیاد شهید و نظرسنجی از متخصصان و صاحب نظران تهیه شد که در آن خدمات ارایه شده از سوی بنیاد شهید به چهار دسته خدمات معیشتی و رفاهی، آموزشی و فرهنگی، بهداشت و درمان و مسکن تقسیم بندی شد. همچنین کیفیت خدمات ارایه شده با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی قرارگرفت. یافته ها: نتایج بدست آمده از آزمون های آماری نشان داده است که از دید جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% وضعیت ارایه خدمات نسبت به دیدگاه جانبازان 25% تا 49% مطلوب تر است. همچنین نتایج بدست آمده نشان داده است که از دید هر سه گروه، وضعیت ارایه خدمات در بخش آموزشی و فرهنگی از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست. نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن نیز نشان داده است که هر سه گروه از جانبازان خدمات ارایه شده را به شکل یکسانی رتبه بندی نموده اند. همچنین نتایج بدست آمده از پرسشنامه سروکوال نشان داده است که از دید هر سه گروه بیشترین شکاف در کیفیت خدمات ارایه شده، در بخش سرعت در ارایه خدمات وجود دارد. نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده از خدمات بخش آموزشی و فرهنگی لازم است که مسوولین سازمان آسیب شناسی لازم را در این زمینه انجام داده و راهکارهای اصلاحی را در این زمینه شناسایی و اجرا کنند. در زمینه سایر عوامل، کیفیت خدمات از وضعیت مطلوبی برخوردار است که می توان با برنامه آموزشی مستمر به تقویت بیشترآن ها نیز پرداخت. کلید واژه: جنگ، جانباز، خدمت، کیفیت خدمت، مدل سروکوال |
| تاریخ ثبت در بانک | 24 اردیبهشت 1395 |
| فایل پیوست |
 |